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铿锵玫瑰绽放在天中保安

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        \张润东  \张华

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医院探母.

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发现警情果断处置.

 

人物档案

    徐娜 ,女,汉族,生于19839月,河南省正阳县人;大专文化 20097月加入中国共产党;20043月,进入驻马店市保安服务公司办公室工作,20048月任公司办公室副主任,20128月,调整为技防分公司分管各监控室及巡逻队副经理兼办公室主任,20135月,调整为技防分公司分管业务工作副经理至今。200420052006200720082009201020112015年被公司评为年度先进工作者;201220132014年被公司评为优秀共产党员;2007年被公司评为招生先进个人;2012年被公司评为新闻报道先进个人;20132015年被公司评为年度业务发展先进个人;2005年,获公司“五一”爱岗敬业演讲比赛二等奖;2011年,公司庆祝建党九十周年和保安公司成立九周年征文活动中,有4篇征文入选优秀奖;2012年,参加公司成立十周年演讲比赛获三等奖;2012年,参加公司十佳“四评”有奖征文和保安风采杯摄影比赛活动中,作品《学规章》获优秀奖。2014年,参加公司“公司把我当亲人,我把公司当家建”主题教育系列活动有奖征文三等奖。

 20岁进入保安公司,连续8年被评为先进工作者。她是一名女汉子,爬高上杆装监控,深夜巡查抓小偷,巾帼不让须眉。她是领导心中的好帮手,客户眼中的好伙伴,保安队员的好姐妹,却不是一个好女儿、好妈妈、好妻子。12年的保安生涯承载了太多令人感动的故事,无论从事哪项工作,她都把爱岗敬业铭记心间,为保安事业奉献出了最美的青春年华。她是公司最美的保安员,一身保安服,走起路来风风火火,无论承受多么大的委屈,遇到多么大的困难,她的脸上始终洋溢着笑容,热爱生活,热爱工作,热爱家人,心中充满了阳光。她,就是驻马店市保安服务公司技防分公司副经理徐娜。

 

爱岗——她干一行爱一行

 

徐娜20043月供职驻马店市保安服务公司,当时公司刚刚组建。她和公司领导、基层员工一起为了发展驻马店保安事业,协助维护社会治安秩序稳定,干一行爱一行,行行都出彩。

说起徐娜在公司办公室的事,公司领导李新江深有感触:“当年公司只有5名管理人员,办公室就徐娜一个人,她既是没有命令的主任又是具体办事的内勤,还是大客户经理,身兼数职。公司的规章制度,办公秩序都是徐娜一手建立起来的,加班加点到深夜是经常的事。别的女孩都喜欢逛街,买衣服,徐娜连谈朋友约会的时间都没有。”正是凭借把工作当事业的执著,徐娜从一名普通的保安员,一步一步走到公司中层领导岗位。

200411月,驻马店某商业银行金融守押项目试行外包,公司领导指定徐娜负责项目对接,这对徐娜是一次考验。面对全新的工作任务,徐娜多次到银行保卫科、现金中心对接,了解金融守押操作规程和具体要求,到商丘、周口等地参观学习,从款箱交接、金库守护、执勤站位到突发情况处置等,她都一点一滴地学习。当她拿着完整的金融守押接收方案和合同文本与银行洽谈时,银行领导连连竖起大拇指说:“与保安公司合作,我们有信心!”正是有了与该行良好的合作口碑,公司在很短的时间内相继接收了其他银行的金融守押业务。

20128月,徐娜因连续8年先进被公司破格提拔为技防分公司副经理兼办公室主任。技防分公司负责驻马店市、县交通监控信号,银行和商户联网报警系统的安装与维护工作,在安全防范中的地位和作用十分重要。在技防分公司,徐娜既要做好队伍管理工作,又要发展业务,还要处理办公室上传下达,她分身有术,各项工作处理得井井有条。20147月,工行值机监控室小王与婆婆发生了矛盾,丈夫夹在中间左右为难,家庭关系一度紧张。徐娜得知情况后把小王丈夫、婆婆的电话号码都要了过来,半个月打了二十多个电话,还多次到小王家里和她婆婆拉家常,使她们一家人又恢复了往日的和睦,让小王非常感动,逢人就说:“徐娜姐比亲姐还亲!”

公司每年组织“十佳保安先进集体”“十佳保安先进个人”评选活动。为了挖掘身边典型的先进事迹,她经常深入到监控室、巡逻队、维修班,从点滴小事中寻找闪光点。公司政办室主任周录赞叹地说:“技防稿件写得好,我从来就没有改过。”公司每年春节联欢晚会,都少不了徐娜的身影,她总是带着姐妹们唱歌,跳舞,演小品。她就是这样一个快乐的人,用她的快乐影响着身边的每一位同事、朋友。

作为分公司副经理,徐娜经常战斗在保安工作第一线,哪里有急难险重任务,哪里就有她的身影。20135月,公司接到通知:要在半个月内对驻马店市城市监控系统进行全面维修升级,迎接上级机关暗访测试。由于时间紧任务重,徐娜与技防员工一道日夜奋战在驻马店大街小巷。面对烈日高温,她没有丝毫退缩,和男保安员一样坚持在工程一线,擦拭、接线、调整、安装。半个月后,徐娜都成了一个“黑人”,她摇摇头说:“涂了两层防晒霜都没用,没关系,黑了更健康。”

夜间巡逻是技防联网监控的重要辅助手段。只有在第一时间内赶到现场抓获犯罪嫌疑人,才能发挥技防与人防相结合的强大威慑力,确保客户财产安全。巡逻有专职的巡逻队,由于徐娜是女同志夜里还要照顾孩子,领导特别准许她不用带班,但徐娜说:“我是女同志,也是副经理,我有责任去巡逻。”在她的带领下,巡逻队员执勤认真,出警迅速,处置得当。3年来,通过巡逻抓获现行犯罪嫌疑人7人。同事徐建立感慨地说:“在技防,男保安员们能干的工作,徐娜样样都能干,从来不服输,不言苦。”

 

敬业——她把工作看得比天大

 

如果说保安行业是男人的世界,那么女保安则是稀缺和令人侧目的。徐娜用她那女性特有的细腻与周到,用心服务客户,把工作看得比天大,让客户对保安公司、保安这份职业给予了极大的尊重与敬佩。

20141217,正阳县农商行寒冻乡营业所报警器出现了故障,徐娜答应第二天10点之前带人去维修。当天夜里突然刮起大风,气温骤降,天空飘起了雪花。早晨5点钟,望着漫天飞舞的雪花,徐娜心里犯起了嘀咕:天气这么冷,路滑难走,是不是改天再去?不行,客户安全是大事,答应人家的事就不能失信!就这样,她带着一名同事出发了,平时一个多小时的路程他们用了四个多小时,硬是按时赶到,银行领导没想到,感动地说:“徐经理,为了我们的安全,你也真是拼了!”

技防服务客户遍布驻马店市九县三区,有商户、银行和企事业单位。自从《保安服务管理条例》颁布实施后,市场是开放的,每个客户都在比较各家公司的服务质量,挑选自己的合作伙伴。与客户洽谈合作,争取市场份额,是一项极具挑战性的工作。一年到头,无论是数九寒天还是盛夏酷暑,徐娜都辛苦地奔波在驻马店城乡网点,每天总是迎着清晨去,踏着晚霞归,风雨无阻。“想客户之所想,急客户之所急。”这是徐娜的工作信念。公司联网报警客户有3000多家,其中的大客户都是由徐娜一一对接的。谈合同,装设备,看监控,直至保险理赔,都是她的工作内容。由于客户数量众多,工作内容繁杂,她平时很忙,但再难她都没有怨言。20155月,一家商业银行在驻马店发展了一项新业务,徐娜多次与客户就监控安装和合同文本进行洽谈。当徐娜准备好合同文本等待会签时,对方再次提出修改,徐娜赶紧放下手头的工作登门拜访,原来对方对两个非关键的字表述不太满意要求修改。徐娜事后说:“这虽然是一个电话都能解决的问题,但是也要当面沟通确认,体现的是我们公司的服务诚意。”

ATM机夜间巡查是技防接手的一项新业务。随着银行自助设备增多,利用ATM实施诈骗的案件也随之增多,从最初张贴诈骗告示、堵塞插卡口,到安装读卡器、摄像头实施诈骗,花样百出。徐娜针对新情况和巡逻队一起研究应对之策,按照“六看、两摸、两听、一试”的要诀组织巡查,多次阻止了利用ATM机诈骗案件的发生。201463,公司巡逻队在泌阳县将堵塞插卡口的犯罪嫌疑人当场抓获,交给了公安,震慑了犯罪,保护了客户安全。徐娜倡导的“精在点上,细到实处”的理念得到技防员工的一致认可。

晚上她的办公室经常亮灯到深夜。公司门卫保安员说:“技防分公司经理室灯经常亮到半夜,每天徐娜走得最晚。”白天,徐娜大部分时间都在走访客户,安装维修,巡查安防设施;晚上,她经常在办公室加班拟制合同文本,整理客户资料,钻研技防业务。由于技防服务客户多,为了避免因粗疏错漏给公司和客户带来经济损失,她每个月都要对客户信息进行核对,做到服务合同、监控后台、服务收费和保险信息“四对照”,确保每一用户的信息准确无误。2014年冬天的一个夜晚,徐娜因为准备一个客户需要的资料加班到深夜,凌晨一点多值夜班回家的老公发现她还没有回家,不放心便到公司来接她,专心忙于工作的徐娜这才发现已是后半夜了。

把工作当作事业做,把工作上的事当作自家的事。徐娜是驻马店市保安服务公司“公司把我当亲人,我把公司当家建”主题教育的先进典型。技防分公司主管领导陈公伟说:“徐娜工作认真负责,模范作用强,无论脏活、累活、苦活、重活,还是维修时的爬高上低,都是争着抢着干,连男保安员们都拍手点赞。”

 

奉献——她欠下了亲人的情债

 

在公司,徐娜是一名女汉子,把工作做到了极致。说起家事,徐娜却有止不住的泪水,每次想到父母、儿子和丈夫,她总感到亏欠太多。

2010415晚上8点多,徐娜还在办公室加班,突然接到父亲的电话说母亲不舒服。她赶紧回家把母亲送到医院,医生诊断后很快下了病危通知书。母亲离世时连半句话都没有留下。母亲去世后,父亲的脑梗更加严重了,时而清醒,时而糊涂,开始认不清人了。她不放心父亲独居,便把父亲接回自己家里照顾。可是,由于老人伤心过度,不久脑梗压迫脑神经导致瘫痪在床。老人身边一刻也离不了人,时时需要照顾,还要输液治病。上班后,总是担心老人出状况,请人帮忙照顾又担心对老人不好。经过激烈的思想斗争后,她把父亲送到了一家口碑很好的养老院。那个时候,她每月的工资给父亲交上养老费后就只剩下几百元的生活费。就这样她艰难地过着,一有空,她就是去看望父亲,喂他吃饭陪他聊天。两月后,父亲也离她而去。徐娜常说,她对父母没有尽到孝!

徐娜有一个聪明、可爱的儿子,今年7岁了。由于丈夫在铁路部门工作,经常出差,有时还要值班,公公婆婆身体也不好,接送孩子上学的事自然也落到了徐娜的身上。想到平时工作太忙,有时不能及时赶到学校接孩子,徐娜便给学校门口一家商店老板商量,让儿子放学后在商店里等她。2014年的一个冬天,徐娜忙着给客户开具服务费发票,直到12点多了才赶到学校门口,发现儿子没有像往常一样在商店里等她。她一下子着急了,立刻到处找,终于在一人行边道上找到了,问他为什么乱跑,遇到了坏人怎么办。小孩哭着冲进她的怀里:“妈妈,我没乱跑,我就是等着急了,我一直一直等你,怎么也等不到,你怎么这么晚才来接我。”此时,她抱紧孩子,再也控制不住自己的泪水,像断线的珠儿夺眶而出……

那是2014年的冬天,徐娜的公公动手术住在医院里,婆婆和丈夫在医院陪护,而孩子才6岁,刚刚就读小学一年级,生活起居需要有人照顾,而学校也因为在十字路口附近,车辆川流不息,让人放心不下,需要接送。她要做好工作,要照顾好孩子,还要每天去医院照顾老人。这样一来,时间就显示特别的紧张。其实,她原本可以请假,缓和一下忙碌。可是当时,正值年底的各项费用收取,如果此时转由旁人代收,事必一切都要重新熟悉整理,并且要与几十名金融客户负责人逐一进行沟通。为了确保各项费用在年底前顺利到账,不因个人原因,而影响分公司年底的整体收费工作。她决定,自己想办法来克服困难。她每天早上5点多起床做早饭,六点多催促让孩子吃过饭,骑车把小孩送到学校,可由于去的太早,学校此时是不开门的,她不放心把小孩儿独自一人放在学校门口等开门,于是她和学校门口的商店老板商量让小孩在室内等会儿。于是,又急匆匆的把早餐送到医院,赶去上班开始一天的忙碌。这天,是周六的深夜,由于当晚天气不好,风雨交加,这一夜,多家商户发生被盗,深夜她的电话一个接着一个,她需要前去现场查看,并与保险公司进行协商,可是孩子却无人看管。放孩子一人在家,她不放心。她想了又想,决定带着孩子一块儿去现场。冬夜,寒风刺骨,雨落到地上,不大会儿就结成冻。孩子虽然穿的厚厚的,但小手仍是冻的冰凉。当被盗商店的店主,看到她深夜着带孩子看现场,为的是做好下一步的保险理赔工作,店主深深的感动了,连声表示感谢说,把店交给你们这样的公司,我们夜里才能够休息的踏实。而待她忙完,旁边的孩儿,早已趴在旁边的小桌前,睡着了……

徐娜的丈夫每每提起她,总有倒不完的苦水,一是说她工作太繁忙,二是说她不顾家,三是说她不爱惜自己的身体,生病了也不去看。丈夫总是说,如果你能把我们也当成公司的客户该有多好呀,对客户总是言而有信,说到做到。可是对我们,明明答应好的事情,却总是因为工作上这样那样的事儿一拖再拖。周末别人一家三口去超市,去公园,去游乐场,而她出现的地方却经常是公司、客户和市场。想到丈夫对自己工作上的支持,生活上的关心,徐娜的心中充满了愧疚,她陪丈夫,陪儿子的时间太少了。

公司总经理闫瑞华说:“徐娜是从一名基层保安员成长起来的,无论岗位如何变化,她都能做到爱岗敬业,满腔热情地把工作干好。”


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